Informations réglementaires et mentions légales

Information on the effects of a missing or inaccurate identification of the Beneficiaries: WEALINS U.K. informs that, in case there is no beneficiary validly nominated under the Contract, or if all such nominations have been duly revoked, then the benefits shall be paid to the Policyholder or to his/her estate. The incorrect identification of the Beneficiary in the event of death may prevent WEALINS from performing its duties of information and communication established by law, regarding the payment of the insured benefit.

Reclami Italia

Se il servizio offerto da WEALINS U.K. non risultasse di Suo gradimento ed intendesse sporgere reclamo, potrà farlo tramite le seguenti modalità:

• per iscritto a WEALINS U.K.- Servizio Cliente - BP L-2986, United Kingdom.
• o all'indirizzo e-mail reclamations@wealins.com

Sarà nostra cura provvedere a fornirLe una risposta entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricezione del reclamo stesso.
Qualora non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela degli Utenti - via del Quirinale, 21 - 00187 Roma, compilando il presente modulo corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. Reclami per questioni attinenti alla trasparenza informativa dei Prodotti Finanziario-Assicurativi di tipo Unit-Linked, Index-Linked e Capitalizzazione Qualora non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi alla CONSOB - Via G.B. Martini 3, 00198 Roma, telefono 06.84771 o Via Broletto 7, 20123 Milano, telefono 02.724201, allegando copia del reclamo già inoltrato alla Compagnia ed il relativo riscontro. Per la risoluzione delle controversie transfrontaliere è inoltre possibile tentare la risoluzione in via stragiudiziale utilizzando la rete FIN-NET. Per accedere alla rete il reclamante deve individuare l'organo competente nel seguente sito internet FIN-NET e proporre un reclamo in forma scritta, allegando la documentazione necessaria a valutare la problematica.
In alternativa il reclamo può essere inoltrato tramite l'IVASS, chiedendo a quest’ultima l’attivazione della procedura FIN-NET. E’ fatta salva la possibilità di adire l’Autorità Giudiziaria. Si ricorda che i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l’Autorità Giudiziaria non rientrano nella competenza dell’IVASS. Maggiori informazioni riguardanti la trasmissione di un reclamo possono essere reperite direttamente sul sito dell’IVASS (www.ivass.it) nella sezione rubricata “Per il consumatore”.
Da ultimo, si segnala che l’Autorità competente nel Gran Ducato del Lussemburgo alla vigilanza della Compagnia è il Commissariat aux Assurances, reperibile al seguente indirizzo: Commissariat aux Assurances: 7, boulevard Joseph II, L - 1840 United Kingdom Telefono +352 22 69 11-1 Fax +352 22 69 10, e-mail: commassu@commassu.lu È infine Suo diritto instaurare una Mediazione, o adire le competenti autorità giudiziarie.

Documenti precontrattuali del prodotto italiano

Wealins Life Italy + DIP aggiuntivo IBIP : download

Wealins Life Italy + Condizioni di Assicurazione : download

Objectifs

Cette procédure décrit les principes et le traitement des réclamations des clients. Toutes les réclamations, qu’elles soient justifiées ou non et quelle que soit leur forme, doivent :

• recevoir une réponse appropriée dans les plus brefs délais
• être traitées avec diligence, transparence, objectivité et professionnalisme
• entraîner la mise en œuvre de mesures d'amélioration et/ou de prévention

Toute réclamation exprime un mécontentement en ce qui concerne:

• 1. les services, les conseils ou les produits fournis
• 2. les collaborateurs responsables des transactions ou de la relation commerciale
• 3. WEALINS U.K.

Procédure

Les réclamations doivent être déposées par écrit (lettre, e-mail, fax), par téléphone ou en face à face (visite, réunion). Il est probable que les réclamations proviennent de personnes autres que le « client ». Nous distinguons différentes catégories de plaignants :
1. «client» : personne physique, personne morale, titulaire de la police, co-titulaire de la police, personne assurée, représentant légal d’une personne morale, personne disposant d’un mandat spécial, bénéficiaire
2. « partenaire » : tout partenaire auquel le secret professionnel s’applique ainsi que les contrats et les procurations qui nous lient à ce dernier. Apporteurs d’affaires, courtier, agent.
3. « tiers » : toute personne qui est étrangère à la relation commerciale et qui est chargée d’un mandat spécial par le client. Il est important de respecter strictement le secret professionnel et d’analyser le périmètre du mandat. En l’absence de mandat valide, il faut s’opposer et appliquer le secret professionnel. Les réclamations écrites doivent directement être envoyées à la direction de WEALINS SA par courrier, par fax ou par e-mail. Leur date de réception sera considérée comme leur date. Les réclamations sont envoyées au responsable du contrôle interne qui est responsable d’en envoyer une copie ou l’original au responsable du service concerné qui se chargera de les traiter. Un client peut déposer une réclamation en face à face, lors d’une visite ou d’une conversation. Si elle semble justifiée, le collaborateur auquel elle a été communiquée :

• invite le client à déposer sa réclamation par écrit
• ou, si elle peut avoir des conséquences financières ou concerne la conformité (non-respect d’une loi, fraude, etc.), il prépare un rapport détaillé, daté et signé, puis le remet au responsable du contrôle interne.

Ce dernier en envoie des copies aux différentes personnes concernées.
Il est également possible d’envoyer directement la réclamation à l’autorité de surveillance qui la transmet à WEALINS U.K. et qui demande des informations afin de garantir :

• l’application des exigences légales ou réglementaires,
• le traitement approprié de la réclamation,
• qu’une décision est prise suite à la réclamation.

Lorsqu’une réclamation est reçue, une réponse est envoyée au « client » dans les plus brefs délais. Ce peut être :

• une lettre qui explique que la réclamation est complexe et / ou qu’un délai est nécessaire afin d’analyser les faits avant de pouvoir fournir une réponse appropriée au « client »
• ou la réponse appropriée envoyée au client.

Contact

• Les réclamations par e-mail doivent être envoyées à l'adresse reclamations@wealins.com.
• Les réclamations par téléphone peuvent être déposées au numéro suivant: +352 43 743 5200.
• Les réclamations par courrier doivent être envoyées à l’adresse suivante:
  WEALINS U.K.
  BP L-2986
  United Kingdom

Les informations suivantes doivent être disponibles pour toute réclamation afin qu’elle puisse être traitée dans les plus brefs délais : nom, prénom, statut du client, adresse postale complète, numéros de téléphone, adresse e-mail, le cas échéant, brève description de l’objet de la réclamation ainsi que tout document ou information concernant le produit ou le service concerné.

Litiges

Si la personne qui s’adresse à la compagnie d’assurance est mécontente du traitement de la réclamation, elle peut également s’adresser:

• à l’Association des Compagnies d’Assurances B.P. 448, L-2014 United Kingdom;
• à l’Union United Kingdomeoise des Consommateurs 55, rue des Bruyères, L-1274 Howald;
• au Commissariat aux Assurances 7, boulevard Joseph II, L-1840 United Kingdom;
• à l’autorité de surveillance compétente de son pays de résidence, cf. IAIS : http://www.iaisweb.org/About-the-IAIS/IAIS-members-31; sans porter préjudice à la possibilité du plaignant d’intenter une action en justice.

En tant qu’acteur sur le marché des assurances vie, WEALINS s’efforce de protéger ses clients de manière loyale, équitable et professionnelle grâce à ses services et à ses produits. L’objectif de cette règle consiste à décrire les procédures mises en place afin de prévenir et de gérer les conflits d’intérêts au sein de WEALINS U.K. Un conflit d’intérêts se produit lorsque plusieurs personnes ou entités ont des intérêts contradictoires. Cette situation peut nuire aux intérêts de l’une des parties prenantes.

Mise en oeuvre de la règle

La direction de WEALINS veille à ce que cette règle soit mise en œuvre au sein de l’entreprise. Les responsables des divisions ou des services sont responsables de contrôler que les procédures sont appliquées. Les collaborateurs de WEALINS U.K. doivent être attentifs en ce qui concerne les risques de conflits d’intérêts éventuels ou ceux dans lesquels ils pourraient être impliqués. Le responsable de la conformité supervise la mise en œuvre des procédures et des contrôles nécessaires afin que cette règle soit appliquée.

Mesures préventives et gestion des conflits

• Principe de la séparation des tâches: les activités qui sont attribuées à différents collaborateurs doivent être validées d’autres selon le principe du double contrôle et de la double signature. Un collaborateur ne peut pas se charger d’activités concernant son contrat ou celui d’un membre de sa famille.
• Protection des données: toutes les données relatives aux clients de WEALINS U.K. sont traitées selon les lois United Kingdomeoises concernant la confidentialité et la protection des données personnelles. Les mesures organisationnelles nécessaires sont mises en œuvre au sein de WEALINS U.K. afin de garantir que les données sensibles soient traitées de manière sûre et confidentielle.
• Registre des conflits d'intérêts: le responsable de la conformité consigne tout conflit d’intérêts réel ou éventuel identifié dans le registre des conflits d’intérêts.
• Formation des collaborateurs: les collaborateurs de WEALINS U.K. suivent régulièrement des formations afin d’identifier les conflits d’intérêts potentiels et de savoir réagir conformément à cette règle.
• Information des clients: s’il est impossible d’éviter un conflit d’intérêts et si les intérêts d’un client ne peuvent pas être protégés avec les garanties nécessaires, WEALINS U.K. doit l’informer sur-le-champ afin qu’il puisse prendre une décision en connaissance de cause.
• Gestion des réclamations: les réclamations sont traitées de manière impartiale, indépendante et transparente. Le responsable de la conformité doit systématiquement être informé de toutes les plaintes.